Noise de Daniel Kahneman et la facette Ordre (C2)

Noise, de Daniel Kahneman, Olivier Sibony et Cass Sunstein, traite d'un défaut caché dans la façon dont les organisations décident : deux juges prononcent des peines différentes pour la même affaire, deux médecins posent des diagnostics différents, deux assureurs fixent des primes différentes, à partir de faits identiques. Les auteurs appellent cette variabilité indésirable le bruit, et ils soutiennent qu'elle coûte bien plus que ce que l'on admet. Dans un entretien avec l'Alliance for Decision Education, Kahneman le définit simplement : « Le bruit, c'est la variabilité dans des jugements qui devraient être identiques. » Le besoin de rendre les jugements cohérents, de faire la même chose de la même façon à chaque fois, correspond, dans le Big Five, à une facette.

Le besoin de cohérence est la facette Ordre

Cette facette est l'Ordre (C2), sous le Caractère consciencieux, à savoir à quel point vous recherchez la structure, la routine et un système qui produit le même résultat à chaque fois. Une personne au score élevé garde une place pour chaque chose et suit une procédure établie ; une personne au score bas improvise et tolère le désordre. Noise est un plaidoyer long d'un livre entier en faveur d'un C2 élevé à l'échelle des institutions, puisque tout son remède, ce que les auteurs appellent l'hygiène décisionnelle, repose sur la standardisation : listes de contrôle partagées, entretiens structurés et règles qui éliminent la dérive personnelle du décideur individuel. Là où une personne au C2 élevé veut de l'ordre dans un tiroir de bureau, Noise en veut dans une salle d'audience.

Il est utile de distinguer cela de la pesée prudente de la Prudence (C6), la facette qui concerne la délibération avant d'agir. Thinking, Fast and Slow, l'ouvrage précédent de Kahneman, est plus proche de C6, le lent fait de remettre en question un jugement rapide. Noise parle d'autre chose, de la cohérence du jugement entre les personnes et les occasions, ce qui relève du territoire de C2 plutôt que de celui de C6. Une décision peut être prudente et rester bruitée si la personne suivante, tout aussi prudente, décide autrement. La solution du livre n'est pas plus de prudence mais plus de système.

Pour un lecteur qui cherche à se situer, votre C2 donne une bonne idée de l'intensité de votre besoin de cohérence et d'une procédure fiable. Si vous êtes élevé sur cette facette, Noise fera l'effet d'une confirmation, un argument rigoureux montrant que la variabilité est un coût qu'il vaut la peine d'éliminer par la conception. Si vous êtes bas, le livre ouvre une fenêtre sur les raisons pour lesquelles les systématiseurs de votre entourage saisissent une liste de contrôle là où vous feriez confiance à votre instinct. Votre position sur l'Ordre vous indique avec quelle force vous êtes attiré vers la structure et l'uniformité, et nous décortiquons la facette dans Ordre (C2).

Lire le livre : Noise: A Flaw in Human Judgment, de Daniel Kahneman.

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