Supercommunicators de Charles Duhigg et la facette Cordialité (E1)

Supercommunicators de Charles Duhigg commence par démolir ce que la plupart des gens s'attendent à y voir confirmé. Il a entamé son enquête en pensant que les meilleurs créateurs de liens seraient des extravertis charismatiques, et il a découvert qu'ils n'avaient rien de tel. Ce qu'ils partageaient n'était pas une personnalité, mais un ensemble de techniques. Dans un podcast, il est direct à ce sujet : « En gros, n'importe qui peut devenir un super communicant. Ce n'est qu'un ensemble de compétences que l'on apprend. » La connexion, selon lui, relève de la technique, pas du charme. Dans le Big Five, la chaleur que ces techniques créent tend à se rattacher à une seule facette, mais ces compétences sont à la portée de tous.

La connexion, c'est la facette Cordialité

Cette facette, c'est Cordialité (E1), sous l'Extraversion, la propension à nouer des liens chaleureux et proches plutôt qu'à tenir les gens à distance polie. Un E1 élevé donne aux autres le sentiment d'être vraiment rencontrés ; une personne au score faible peut paraître réservée même quand elle tient aux autres. Ce qui est utile chez Duhigg, c'est qu'il sépare la chaleur du câblage. Une personne à l'E1 élevé crée souvent du lien sans y penser, mais les mouvements sous-jacents, s'accorder au type de conversation que l'autre recherche et poser des questions qui mènent quelque part, tout le monde peut les apprendre. Comme il décrit l'un d'eux : « Une question profonde, c'est quelque chose qui nous invite à parler de nos valeurs, de nos croyances ou de nos expériences. »

La compétence centrale est plus discrète que le charisme. Les recherches de Duhigg montrent qu'une conversation prend quand les deux personnes ont le même type de conversation, qu'il soit pratique ou émotionnel, et qu'elle rate quand l'une veut résoudre un problème tandis que l'autre veut simplement être entendue. Les supercommunicants repèrent lequel des deux est en jeu et s'y accordent, puis posent la question plus profonde qui permet à l'autre de dire quelque chose de vrai. La récompense, c'est le sentiment d'être compris, qui compte encore plus que d'être compris avec exactitude. C'est tout le rôle de l'E1, et il repose, on le découvre, davantage sur l'attention que sur la personnalité.

Nous cartographions les façons dont les gens se connectent et s'opposent dans les styles de communication à travers OCEAN, et nous décomposons la facette de la chaleur dans Cordialité (E1). Si votre E1 est élevé, Supercommunicators met un nom sur ce que vous faisiez d'instinct, ce qui peut le rendre reproductible les jours où l'instinct fait défaut. S'il est faible, la bonne nouvelle, c'est que l'impression de réserve que les autres perçoivent chez vous n'équivaut pas à de l'indifférence, et la solution n'est pas une greffe de personnalité, mais deux habitudes : repérer dans quel type de conversation l'autre se trouve, et lui poser une question qui appelle une vraie réponse.

Lisez le livre : Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection, par Charles Duhigg.

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Références scientifiques